Qualité et engagements clients

L’Office de Tourisme des Grands Lacs, respectant les exigences de la marque Qualité Tourisme, est engagé dans une politique qualité et, à ce titre, a défini des engagements vis-à-vis de ses clients.

Privilégier l'accueil du client

  • En offrant un accueil adapté à chaque type de clientèle 
  • En vous offrant du mobilier pour vous asseoir
  • En formant et en mettant à votre disposition nos conseillers en séjour afin de toujours mieux répondre à votre demande
  • En limitant votre temps d’attente par la mise à disposition d’informations actualisées  et d’outils numériques au sein du hall d’accueil
  • En apportant des réponses rapides à vos demandes quel qu’en soit le mode 
  • En répondant toute l’année à vos courriers
  • En vous offrant une diversité de services (petit administratif, Poste, billetterie…)

Faciliter votre accès à l’information ainsi que  vos démarches 

  • En vous accueillant sur différents pôles : plages océanes, ville
  • En adaptant toute l’année les horaires des bureaux d’information touristique à vos besoins 
  • En disposant d’un site internet et en vous proposant un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication :     notre présence sur les réseaux sociaux , le tout, mis à jour en temps réel et en français, anglais, allemand et  espagnol
  • En mettant l’information à votre disposition en dehors des heures d’ouverture 
  • En affichant et en diffusant nos périodes d’ouverture en 3 langues
  • En étant ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation 
  • En affichant à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence en 2 langues étrangères
  • En vous offrant l’accès libre et gratuit  au wifi
  • En affichant les disponibilités des hébergements d’avril à septembre sur l’ensemble des supports numériques et en vous en informant au comptoir 

Informer et renseigner

  • En répondant aux besoins exprimés par chaque type de clientèle
  • En vous informant gratuitement sur l’offre touristique locale
  • En assurant un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins et 4 en période estivale
  • En vous fournissant des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
  • En diffusant notre information touristique (hébergements, loisirs, patrimoine, animation, santé et urgence…) également sur support papier traduite en anglais, allemand et espagnol mis à jour annuellement.
  • En présentant toute l’offre qualifiée de Bisca Grands Lacs et en vous garantissant sa fiabilité
  • En facilitant l’organisation de votre séjour par l’accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés et la possibilité de réserver 
  • En garantissant la qualité de l’information diffusée sur le territoire par la formation des personnels d’accueil des prestataires 

Traiter les réclamations clients

  • En apportant une réponse suivie d’une action corrective aux réponses reçues sous 72h
  • En mesurant la qualité de l’accueil afin de l’améliorer
  • En mesurant votre satisfaction 

     

TŽlŽchargez notre guide