Qualité et engagements
NOS ENGAGEMENTS QUALITE
Depuis sa création en 2016, notre Office de Tourisme communautaire des Grands Lacs s'engage pleinement dans une démarche qualité continue, en s'appuyant sur les valeurs d'harmonie, d'intelligence et de durabilité au service du bien-être des habitants et des visiteurs.
✨ Notre équipe, composée de 13 permanents (jusqu'à 25 en haute saison) répartis sur 4 sites, agit au quotidien pour :
- Prioriser l'accueil client grâce à l'amélioration progressive de nos espaces d'accueil (2022-2026).
- Faciliter l'accès à une information claire et accessible, notamment via notre site internet.
- Améliorer la qualité des informations fournies avec des réponses personnalisées.
- Prendre en compte les retours et remarques de nos visiteurs.
🌱 En collaboration avec nos partenaires, nous renforçons par ailleurs notre engagement vers la favorisation d’un tourisme durable en :
- Devenant une destination écoresponsable
- Passant d'un tourisme de stations à un tourisme de territoire.
- Renforçant la notoriété et l'attractivité sur les marchés national et international.
- Soutenant le développement et la pérennisation de l'activité touristique.
🎯 Aux côtés de notre Communauté de Communes, nous avons initié une révision des orientations de développement touristique qui se traduisent dans notre convention d’objectifs 2024-2026.
"En tant que Directeur, je m’engage à accompagner mon équipe dans cette dynamique de progrès partagé, en veillant à ce que chaque membre participe activement à l’atteinte de nos objectifs communs." - Rémi Planton, directeur.
La prise en compte de la satisfaction de notre clientèle est au cœur de cette démarche. Afin de répondre au mieux à vos attentes dans le but d'une amélioration continue de nos prestations, nous vous remercions du temps que vous voudrez bien consacrer à notre questionnaire de satisfaction.
💡 La qualité, ce n’est pas juste un label, c’est une démarche de progrès et d’amélioration continue, une véritable philosophie de travail.
Elle nous permet :
- D’offrir un accueil bienveillant et une expérience de qualité pour tous
- D’optimiser notre organisation interne
- De mobiliser l’énergie collective de l’équipe
- De valoriser et préserver notre destination nature avec nos partenaires
Le référentiel Destination d’Excellence nous guide pour assurer un haut niveau de service, une expérience client fluide et une cohérence dans notre offre touristique.
- En contribuant à l’amélioration de l’accueil et des services sur l’ensemble du parcours client.
- En récompensant les démarches écoresponsables mises en place au sein de notre structure
🛠️ Concrètement, comment ça se passe ?
👩💼 Un(e) référent(e) qualité , pilote de la démarche, animateur des temps qualité.
🧰 Des outils concrets :
- Livret d’accueil
- Fiches procédures
- Tableaux de bord & enquêtes
- Plans d’actions
🕵️♀️ Un audit régulier réalisé par un auditeur externe qui nous guide et valide nos progrès.
🙋♂️Chaque membre de l’équipe, permanent, saisonnier ou stagiaire est acteur de la qualité !
NOS ENGAGEMENTS ENVIRONNEMENTAUX, SOCIAUX et SOCIETAUX 🌱
Dans un contexte de changement climatique, d’érosion de la biodiversité et de pressions croissantes sur les ressources naturelles, l’Office de Tourisme Bisca Grands Lacs affirme son engagement fort pour un développement durable du territoire. Cet engagement est partagé avec l’ensemble de nos équipes, partenaires et visiteurs.
Nos actions prioritaires 🎯
1. Atténuer notre impact environnemental :
Réduction progressive de notre empreinte carbone : limitation des déplacements professionnels, préférence pour les mobilités douces, amélioration de la performance énergétique des bâtiments
Tri des déchets renforcé et partenariat avec le SIVOM pour le recyclage et le réemploi
2. Préserver les ressources naturelles :
Engagement vers la favorisation d’un tourisme durable
Sensibilisation des visiteurs à la fragilité des milieux (littoral, lacs, forêts) via des supports éco-conçus et des animations nature.
Collaboration avec les acteurs locaux pour promouvoir un tourisme respectueux de la biodiversité et de la ressource en eau.
Intégration de critères environnementaux dans le choix de nos prestataires.
3. Agir pour une société plus équitable :
Favoriser l’emploi local, la formation continue et l’égalité professionnelle.
Soutenir les initiatives d’économie sociale et solidaire sur le territoire.
Garantir l’accessibilité de notre offre à tous les publics, en particulier les publics en situation de handicap.
4. Adapter notre offre touristique :
Développement d’expériences éco-touristiques : balades nature, mise en avant de producteurs responsables.
Réflexion sur la gestion des flux en haute saison pour limiter la pression sur les écosystèmes ; passer d’un tourisme de stations à un tourisme de territoire
Intégration du développement durable dans tous nos projets de planification touristique.
"Cet engagement est actualisé annuellement pour s’adapter aux enjeux environnementaux et aux évolutions réglementaires et sociétales et traduit notre volonté de contribuer activement à un tourisme responsable et durable". -Rémi Planton, directeur.