Qualité et engagements clients

L’Office de Tourisme des Grands Lacs, respectant les exigences de la marque Qualité Tourisme, est engagé dans une politique qualité et, à ce titre, a défini des engagements vis-à-vis de ses clients.

Privilégier l'accueil du client

• En offrant un accueil adapté à chaque type de clientèle 
• En vous offrant du mobilier pour vous asseoir
• En formant et en mettant à votre disposition nos conseillers en séjour afin de toujours mieux répondre à votre demande
• En limitant votre temps d’attente par la mise à disposition d’informations actualisées et d’outils numériques au sein du hall d’accueil (Ecrans dynamiques)
• En apportant des réponses rapides à vos demandes quel qu’en soit le mode 
• En répondant toute l’année à vos courriers
• En vous offrant une diversité de services (petit administratif, billetterie…)

Faciliter votre accès à l’information ainsi que  vos démarches 

• En vous accueillant sur différents pôles : plages océanes, ville
• En adaptant toute l’année les horaires des bureaux d’information touristique à vos besoins 
• En disposant d’un site internet et en vous proposant un service d’information touristique mis à jour en temps réel et en français, anglais, allemand et  espagnol ainsi que notre présence sur les réseaux sociaux (Français uniquement)
• En mettant l’information à votre disposition en dehors des heures d’ouverture (site internet, réseaux sociaux, bornes interactives)
• En affichant et en diffusant nos périodes d’ouverture en 3 langues
• En étant ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation 
• En affichant à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence en 2 langues étrangères
• En vous offrant l’accès libre et gratuit  au wifi
• En communiquant les disponibilités des hébergements toute l'année sur les supports numériques et en vous en informant par téléphone ou au comptoir 

Informer et renseigner

• En répondant aux besoins exprimés par chaque type de clientèle
• En vous informant gratuitement sur l’offre touristique locale
• En assurant un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins et 4 en période estivale
• En vous fournissant des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
• En diffusant notre information touristique (hébergements, loisirs, patrimoine, animation, santé et urgence…) également sur support papier traduite en anglais, allemand et espagnol mis à jour annuellement.
• En présentant toute l’offre qualifiée de Bisca Grands Lacs et en vous garantissant sa fiabilité
• En facilitant l’organisation de votre séjour par l’accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés et la possibilité de réserver 
• En garantissant la qualité de l’information diffusée sur le territoire par la formation des personnels d’accueil des prestataires 

Traiter les réclamations clients

• En accusant réception dans un délai de 72h et en apportant une réponse dans un délai maximum de 15 jours
• En mesurant la qualité de l’accueil afin de l’améliorer
• En mesurant votre satisfaction