Qualité et engagements clients
L’Office de Tourisme des Grands Lacs, respectant les exigences de la marque Qualité Tourisme, est engagé dans une politique qualité et, à ce titre, a défini des engagements vis-à-vis de ses clients.
Privilégier l'accueil du client
- En offrant un accueil adapté à chaque type de clientèle
- En vous offrant du mobilier pour vous asseoir
- En formant et en mettant à votre disposition nos conseillers en séjour afin de toujours mieux répondre à votre demande
- En limitant votre temps d’attente par la mise à disposition d’informations actualisées et d’outils numériques au sein du hall d’accueil
- En apportant des réponses rapides à vos demandes quel qu’en soit le mode
- En répondant toute l’année à vos courriers
- En vous offrant une diversité de services (petit administratif, Poste, billetterie…)
Faciliter votre accès à l’information ainsi que vos démarches
- En vous accueillant sur différents pôles : plages océanes, ville
- En adaptant toute l’année les horaires des bureaux d’information touristique à vos besoins
- En disposant d’un site internet et en vous proposant un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication : notre présence sur les réseaux sociaux , le tout, mis à jour en temps réel et en français, anglais, allemand et espagnol
- En mettant l’information à votre disposition en dehors des heures d’ouverture
- En affichant et en diffusant nos périodes d’ouverture en 3 langues
- En étant ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation
- En affichant à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence en 2 langues étrangères
- En vous offrant l’accès libre et gratuit au wifi
- En affichant les disponibilités des hébergements d’avril à septembre sur l’ensemble des supports numériques et en vous en informant au comptoir
Informer et renseigner
- En répondant aux besoins exprimés par chaque type de clientèle
- En vous informant gratuitement sur l’offre touristique locale
- En assurant un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins et 4 en période estivale
- En vous fournissant des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
- En diffusant notre information touristique (hébergements, loisirs, patrimoine, animation, santé et urgence…) également sur support papier traduite en anglais, allemand et espagnol mis à jour annuellement.
- En présentant toute l’offre qualifiée de Bisca Grands Lacs et en vous garantissant sa fiabilité
- En facilitant l’organisation de votre séjour par l’accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés et la possibilité de réserver
- En garantissant la qualité de l’information diffusée sur le territoire par la formation des personnels d’accueil des prestataires
Traiter les réclamations clients
- En apportant une réponse suivie d’une action corrective aux réponses reçues sous 72h
- En mesurant la qualité de l’accueil afin de l’améliorer
- En mesurant votre satisfaction
